En quoi consiste le programme Mastercard Travel Rewards?
Le programme Mastercard Travel Rewards donne accès aux titulaires d’une carte Mastercard inscrits au programme à une panoplie d’offres exclusives et de remises, et ce, chaque fois qu’ils voyagent ou magasinent. Pour participer, il suffit de payer tout achat effectué en ligne ou en magasin chez les commerçants participants à l’étranger au moyen d’une carte Mastercard.
Qu’est-ce qu’une transaction ou un achat admissible?
Les commerçants peuvent accorder aux titulaires de carte Mastercard admissibles certains rabais, certaines remises ou d’autres avantages applicables à des achats de biens et de services (les « offres ») qui sont seront affichés sur le Site Mastercard. De telles offres sont cependant assujetties à certaines modalités et peuvent être modifiées en tout temps sans préavis à cet effet. Les commerçants peuvent également avoir des critères d’acceptation de paiement différents pour les achats en ligne (par exemple, il est possible qu’ils n’acceptent pas les cartes de débit ou les cartes prépayées). Ces critères sont déterminés par le commerçant à sa discrétion et peuvent être publiés sur son site Web. Mastercard décline toute responsabilité pour tout dommage ou toute perte que vous auriez subis à la suite de toute interaction entre vous et un commerçant en ce qui a trait à de telles offres. Sauf en cas de disposition contraire dans les présentes, tout ce qui a trait à la fourniture ou livraison de biens et de services, aux retours et aux garanties, y compris, mais sans s’y limiter, concerne uniquement vous et les commerçants concernés. Vous reconnaissez que Mastercard n’appuie pas ces commerçants auxquels vous avez accès par l’entremise du site Mastercard et ne fournit aucune garantie à l’égard de ceux-ci ni des offres qu’ils vous proposent.
Le cas échéant, toute offre de remise est assujettie aux politiques de livraison du commerçant et dépend de la capacité de livrer à l’adresse du titulaire de carte.
Pour toute «offre à activer», aucune remise n’est accordée sur les frais d’expédition et de manutention, ni sur les taxes, ni sur l’achat ou l’utilisation de chèques-cadeaux, y compris les cartes-cadeaux, les chèques-cadeaux ou toute autre forme équivalente de remise.
Qu’est-ce qui distingue les différents types d’offres du programme Mastercard Travel Rewards?
Pour plus de détails sur nos différents types d’offres et sur la façon de les utiliser, veuillez cliquer sur le bouton «Comment se prévaloir de l’offre» dans le menu de navigation.
Le programme Mastercard Travel Rewards me permet-il d’obtenir une remise sur des achats effectués dans mon pays de résidence?
"Pour toute offre s’appliquant à un emplacement en particulier, le titulaire de carte doit se rendre à l’emplacement en question et effectuer l’achat pour y être admissible.
Vous pouvez vous prévaloir des «offres en ligne» dans votre pays de résidence à condition d’effectuer un achat avec une carte Mastercard chez un commerçant participant et de respecter toutes les modalités de l’offre."
Faut-il que je m’inscrive au programme Mastercard Travel Rewards? ?
Les titulaires de cartes individuels n’ont pas à s’inscrire au programme pour les offres «immédiates»., car l’institution financière s’occupe du processus. Une fois que l’institution financière détermine votre admissibilité au programme et qu’elle vous présente le programme Mastercard Travel Rewards, chaque remise admissible est traitée de façon automatique. Pour vérifier si votre carte Mastercard est admissible au programme, il suffit de communiquer avec l’institution financière émettrice de la carte.
Les titulaires de carte admissibles au programme Mastercard Travel Rewards doivent s’inscrire sur la page du présent site Web de Mastercard pour être admissibles aux «offres à ajouter à la carte» ou aux «offres à activer». Vous obtenezla remise d’une «offre à activer» lorsque vous vous rendez sur le site du commerçant depuis le lien figurant à la page mtr.mastercardservices.com. Toutefois, il convient de noter que chaque titulaire de carte peut s’inscrire au programme Mastercard Travel Rewards et y ajouter plusieurs cartes admissibles d’un même émetteur. Cela signifie que chaque carte admissible d’un compte inscrit peut donner droit à une remise.
J’ai oublié d’ouvrir une session sur le site de Mastercard avant de me prévaloir d’une «offre à activer» d’un commerçant. Ai-je quand même droit à la remise?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’accorder de remise pour les achats provenant d’un site autre que mtr.mastercardservices.com. La prochaine fois, assurez-vous de vous rendre d’abord sur le site Web du commerçant depuis le lien fourni sur le site de Mastercard afin que nous puissions repérer votre visite et vous accorder la remise appropriée.
Comment s’effectue le traitement de la remise? Que dois-je faire pour m’assurer que ma remise sera traitée?
Les remises sont traitées automatiquement si vous (titulaire de carte) avez respecté les modalités de l’offre; dans certains cas, il vous faudra vous inscrire et magasiner en ligne en passant par le lien fourni sur le site de Mastercard.
Chaque remise comprend un libellé comme «TravelRwds» sur le relevé de la carte.
Est-ce que la remise d’une «offre à activer» donne automatiquement lieu à un crédit dans mon compte Mastercard Travel Rewards?
- Lorsque vous effectuez un achat admissible auprès d’un commerçant participant au moyen du lien fourni sur le site de Mastercard, la transaction figurera dans votre historique des transactions Mastercard Travel Rewards avec la mention « En attente » dans les cinq jours suivant l’achat.
- Nous confirmerons la transaction auprès du commerçant avant de modifier le statut de la transaction à « Approuvée ». Ce processus peut prendre de 60 à 120 jours ou plus (à l’occasion) et est assujetti aux modalités particulières du commerçant.
- Veuillez noter que la remise sera approuvée dans les 90 à 120 jours suivant le dernier jour de votre séjour à l’hôtel ou du voyage, ou suivant la date d’entrée en vigueur de votre police d’assurance, contrat ou abonnement, mais dans certains cas, la remise peut prendre plus de temps et est soumise aux modalités du commerçant.
- Une fois que la remise a été approuvée, elle figurera dans votre compte voyage Mastercard dans les 24 heures et sera acheminée à la carte inscrite dans un délai d’environ 72 heures. Cependant, il faudra du temps pour que le montant soit crédité à la carte enregistrée au compte, et le délai pour ce faire dépendra de votre institution bancaire.
- Une fois que la remise a été approuvée, elle figurera dans votre compte voyage Mastercard dans les 24 heures et sera acheminée à la carte inscrite dans un délai d’environ 72 heures. Cependant, il faudra du temps pour que le montant soit crédité à la carte enregistrée au compte, et le délai pour ce faire dépendra de votre institution bancaire.Nous confirmons la transaction auprès du commerçant avant de modifier l’état de la transaction à «Approuvée». Ce processus nécessitant jusqu’à120jours pour les «offres à activer» est assujetti aux modalités du commerçant.
- Une fois approuvée, la remise figure au sommaire du compte dans les 24 heures et est transférée à la carte inscrite dans un délai d’environ 72 heures. Cependant, il faut un certain temps pour que le montant soit crédité à la carte inscrite au compte, et ce délai varie selon l’institution financière émettrice.
Que se passe-t-il si j’annule un achat ou que je demande un remboursement?
Vous pouvez annuler des achats et demander des remboursements comme à l’habitude, en vous adressant directement au commerçant et dans le respect des modalités prévues par celui-ci. Cependant, vous ne recevrez pas de remise pour les achats annulés ou remboursés. Si vous annulez un achat après que la remise a été traitée par Mastercard Travel Rewards, nous nous réservons le droit d’en déduire le montant de votre compte.
J’ai ouvert une session de mon compte Mastercard Travel Rewards avant d’effectuer des achats liés à des «offres à activer» en utilisant le lien fourni pour le commerçant concerné. Mes commandes ne figurent pas dans mon compte. Pourquoi?
- Il peut s’écouler jusqu’à cinqjours avant que l’état d’un achat s’affiche comme étant «En attente».
- Il se peut que les témoins du navigateur Web étaient désactivés au moment de la transaction. Les témoins nous permettent de repérer votre achat. Sans eux, le système ne peut pas accorder la remise à votre compte.
Mes témoins sont activés, mais mes achats liés à des «offres à activer» ne figurent toujours pas dans mon compte.
Voici quelques-unes des pratiques exemplaires servant à vous assurer que vous recevez votre remise.
- Assurez-vous d’ouvrir une session de votre compte Mastercard Travel Rewards avant de cliquer sur le bouton « Profiter de l’offre dès maintenant » sur le site de Mastercard.
- Effectuez l’achat en ligne, et ce, en une seule session.
- Si vous souhaitez poursuivre votre magasinage après le passage à la caisse, fermez la fenêtre du site du commerçant et reprenez le processus depuis le site de Mastercard.
- Toutes les transactions chez les détaillants participants font l’objet d’un suivi au moyen de témoins. Vous êtes responsable de veiller à ce que les témoins soient activés dans votre navigateur et de veiller à ne pas les supprimer avant que la transaction soit conclue. Par ailleurs, il ne faut pas que le logiciel de protection de votre ordinateur interrompe le suivi des fichiers témoins.
- Ne récupérez pas d’articles depuis des paniers d’achats antérieurs; recommencez le tout à zéro.
- Ne cliquez pas sur un autre bandeau publicitaire ni sur d’autres sites faisant la promotion du commerçant avant d’avoir terminé la transaction. Si vous devez visiter un autre site avant de finaliser votre achat, veuillez utiliser un autre navigateur. L’interruption d’une session de navigation depuis le site de Mastercard peut nuire au suivi.
- N’utilisez aucun programme de «Recommandation à un ami», car cela modifie aussi l’indicateur du site.
- Le suivi qu’effectue mtr.mastercardservices.com sera probablement annulé si vous appelez le commerçant pour compléter ou modifier votre commande, ce qui se répercutera sur votre remise.
- De plus en plus, certaines fonctionnalités de sécurité en ligne et certains logiciels de blocage nuisent aux codes particuliers dont nous avons besoin pour repérer vos achats. Veuillez désactiver ces programmes avant d’utiliser le site de Mastercard.
- N’utilisez pas de codes de bons s’ils ne s’affichent pas sur le site mtr.mastercardservices.com au moment d’effectuer l’achat.
- N’utilisez pas le lien d’un autre pays dans le site du commerçant pour effectuer un achat, car la plupart des commerçants n’assurent pas le suivi de l’achat si le domaine du pays a changé.
- Assurez-vous d’accepter les témoins du site du commerçant lorsque vous vous rendez sur son site depuis mtr.mastercardservices.com.
Pourquoi a-t-on annulé ma remise d’une «offre à activer»?
Les remises peuvent être annulées pour diverses raisons. Voici les plus courantes :
- Vous avez retourné les produits achetés au commerçant.
- Votre paiement a été refusé, ou vous ne respectez pas les exigences de vérification de crédit du commerçant.
- Votre dernier clic auprès de ce commerçant n’a pas été exécuté depuis la section « Découvrez des offres supplémentaires en ligne » du site Mastercard.
- Votre transaction ne respectait pas les modalités du commerçant.
- On a déterminé que votre transaction n’était pas réellement exécutée à des fins personnelles.
- Vous n’avez pas accepté les fichiers témoins du commerçant.
- Votre dernier clic sur le site de ce commerçant n’a pas été effectué sur le bouton «Profiter de cette offre dès maintenant» du site de Mastercard.
Pourquoi ai-je obtenu un pourcentage de remise supérieur ou inférieur auprès d’un même commerçant pour des «offres à activer»?
Le pourcentage de remise peut augmenter ou diminuer, mais le pourcentage en vigueur est toujours publié sur le site de Mastercard. N’oubliez donc pas de vérifier le pourcentage en vigueur au moment où vous effectuez votre achat afin de connaître le montant de remise auquel vous avez droit.
Pourquoi dois-je cliquer sur « Ajouter à la carte » pour certaines offres?
Certains commerçants exigent des titulaires de carte qu’ils participent à leurs offres pour être admissibles aux remises offertes.
Comment le bouton « Ajouter à la carte » fonctionne-t-il?
Pour activer une offre, les titulaires de carte doivent cliquer sur le bouton « Ajouter à la carte ». Une fois l’offre activée, ils peuvent magasiner chez ce commerçant et profiter des remises offertes. Si l’offre a été activée après l’achat, la remise ne sera pas octroyée.
Comment puis-je vérifier si l’offre a été activée avec succès?
Si l’offre est bel et bien activée, le bouton « Ajouter à la carte » deviendra « A été ajouté à la carte », et il ne sera plus cliquable.
Y a-t-il une limite au nombre d’offres que je peux activer?
Il n’y a aucune limite : les titulaires de carte peuvent activer autant d’offres qu’ils le souhaitent. Chaque offre n’est admissible qu’une fois par trimestre.
À quelle fréquence dois-je activer les offres?
Les offres activées sont mises à jour tous les trimestres. Les titulaires de carte doivent cliquer chaque trimestre sur « Ajouter à la carte » pour les offres admissibles.
Que dois-je faire si j’ai activé l’offre avant d’effectuer des achats chez le commerçant, mais que je n’ai pas reçu ma remise?
Vous devrez appeler votre institution financière et lui fournir les renseignements demandés. Votre institution examinera la situation de plus près avec Mastercard. Sachez qu’il peut s’écouler jusqu’à 30 jours avant que la remise apparaisse sur le relevé du titulaire de carte.
Comment puis-je vérifier l’état de ma remise?
Veuillez cliquer sur votre nom et aller à «Consulter le sommaire du compte» dans le menu de navigation pour consulter les transactions admissibles effectuées et le statut de votre remise. Veuillez noter qu’il faut un certain temps pour que la remise soit créditée après la «date d’approbation». Le délai exact dépend de votre institution financière.
Si je possède plusieurs cartes du même émetteur, puis-je les ajouter au même compte? Puis-je modifier ma carte par défaut?
Pour modifier votre carte par défaut, cliquez sur votre nom et allez à «Gérer les cartes» dans le menu de navigation. Vous pouvez ajouter de nouvelles cartes et en définir une comme carte par défaut. Veuillez noter que vous pouvez uniquement ajouter plusieurs cartes d’un même émetteur (carte de crédit, carte de débit, carte prépayée), en fonction de la carte utilisée lors de l’inscription initiale. Vous ne pouvez ajouter que cinq (5) cartes.
La remise est-elle immédiatement traitée sur place?
La remise n’est pas traitée immédiatement et ne réduit pas le prix d’achat d’un produit ou d’un service effectué à un point de vente. Les systèmes automatisés de Mastercard traitent la remise rapidement, mais ne la traitent pas instantanément. Par la suite, la remise figurera comme un crédit sur le relevé de votre carte. Il peut s’écouler jusqu’à 30 jours avant le traitement des remises pour les offres « immédiates » ou pour les offres à «ajouter à la carte», et 120 jours pour toutes les autres « offres à activer ».
Y a-t-il une limite au nombre d’achats que je peux effectuer pour une marque d’un commerçant?
Les modalités de chaque offre sont précisées sur le site Web du programme. Comme la période de validité varie en fonction des offres, veuillez vérifier les modalités au moment de l’achat.
Que dois-je faire lorsque la remise d’une transaction admissible ne figure pas sur mon relevé de carte?
Pour le soutien aux titulaires de cartes et pour les demandes concernant le programme Mastercard Travel Rewards, nous vous invitons à communiquer avec votre institution bancaire. Vous pourrez obtenir de l’aide concernant:
- toute question d’ordre général ou demande de soutien;
- toute question relative aux transactions;
- tout signalement de perte ou de vol d’une carte.
La COVID a-t-elle une incidence sur mes offres?
En raison de la situation liée à la COVID-19, nous vous recommandons de consulter les sites Web des commerçants concernés pour vérifier la disponibilité des produits et les fermetures temporaires. Nos titulaires de cartes, notre clientèle, nos partenaires et notre personnel demeurent notre priorité.
